Free home delivery from ₪400

תנאי השימוש באתר

 

כללי

  • אתר Petit Fawn, להלן האתר ו/או החברה, משמש כחנות אונליין למכירת מוצרי איכות לילדים ותינוקות לציבור הגולשים בישראל. מטרתנו, לספק ללקוחותינו מוצרים ושירות איכותיים.
  • מסמך זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות, אך מיועד לכלל לקוחותינו באשר מינם.
  • כל שימוש ו/או פעולה באתר מהווה הסכמה מלאה, סופית ובלתי חוזרת למסמך זה על כל התנאים, וההגבלות וההתחייבויות במסמך זה. על כל לקוח לקרוא את מסמך זה לעומקו ולפעול על פיו.

סעיף ״כתב ויתור על אחריות״ חל על כל סעיפי מסמך זה, תתי סעיפיו וההערות במסמך זה! 

בעקבות התפשטות הקורונה ובהתאם להנחיות ייתכנו עיכובים לא צפויים במשלוחים!

כתובתנו: יורם קניוק 5 תל-אביב
טל: 0534581235 (וואטסאפ

שימוש באתר

  • הזכות להשתמש באתר להרשם ו/או לבצע רכישה של מוצרים מותרת אך ורק לבני שמונה עשרה ומעלה.
  • רישום לאתר, מסירת פרטי קשר כגון מספר טלפון, כתובת מגורים וכו, ו/או מסירת פרטי החיוב נעשים אך ורק על פי שיקול דעתו של הלקוח, מרצונו, בהסכמתו ובידיעתו.
  • השימוש באתר נועד ללקוחות פרטיים ככלל, ורכישת מוצרים בפרט. אתר זה אינו נועד לרכישה סיטונאית כלשהי, בין אם ברכישה אחת מרוכזת או מספר רכישות קטנות.
  • כל ניסיון פגיעה בהתנהלות האתר ו/או מסירת פרטים כוזבים מהווים עבירה פלילית אשר תגרור ביטול כל עסקה שבוצעה בחשבון זה ונעילתו של החשבון בהתאם לשיקול הדעת הבלעדי של בעלי האתר.
  • אנו שומרים לעצמנו את הזכות הבלעדית למנוע מבעלי חשבונות ו/או משתמשים לא רצויים גישה לאתר.
  • ההתקשרות עם הלקוח תתבצע באמצעות הפרטים הנמצאים בחשבון הלקוח ובהתאם לצרכי בעלי האתר.
  • ייתכנו זמנים בהם האתר עלול להיות תקול או לא זמין ממגוון סיבות, אין אנו אחראים לכל נזק העלול להיגרם ללקוח או לכל שלישי כתוצאה מכך.
  • חל איסור מפורש לשכפל, להעתיק ולהשתמש בתכנים המצויים באתר, לרבות התוכן המילולי ו/או התמונות, לכל מטרה שאינה שימוש אישי או פרטי, ללא אישור מפורש בכתב.
  • כתוצאה מכל שימוש כלשהו או חוסר יכולת שימוש באתר ו/או משימוש באחד או יותר מהמוצרים שנרכשו באתר.

 

מוצרים ורכישתם

ניתן למצוא את המוצרים המוצעים למכירה בין דפי האתר.

  • אנו משתדלים לתאימות מקסימלית בין המוצר לתמונות המוצגות באתר, אך לעיתים התמונות עלולות לא להתאים למוצר או לצבע המוצר ממגוון סיבות ולכן יש להתייחס אליהן בהתאם ולוודא שאתם מודעים לצבע ו/או מידת ו/או גודל המוצר לפני רכישתו.
  • אנו משתדלים לתאימות מקסימלית בין המוצר לתיאורו באתר, אך התיאור עלול להיות מוטעה, מטעה או שגוי ממגוון סיבות ולכן מומלץ לבדוק באתר היצרן ו/או ליצור קשר עם שירות הלקוחות לבירור פרטים שעלולים להשפיע על קבלת ההחלטה במעמד הרכישה.
  • אנו משתדלים לוודא שמלאי המוצרים באתר תמיד ישקף את המלאי האמיתי, אך במידה ונפלה טעות ניצור קשר טלפוני או דרך אימייל ונסדיר את ההזמנה ו/או החיוב תוך התחשבות רבה ברצון הלקוח ובהתאם לשיקול דעתנו הבלעדי.
  • אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מחירי המוצרים ו/או תמונות המוצרים ו/או את תיאור המוצרים בהתאם לשיקול דעתנו הבלעדי וללא הודעה מוקדמת בכל עת.
  • אנו לעצמנו את הזכות ואת שיקול הדעת הבלעדי לסרב ו/או לבטל ו/או להגביל כל הזמנה, במידה ונחליט על כך, ניצור קשר על מנת לעדכן את הלקוח.
  • למרות מירב מאמצנו לבקרה ואיכות המוצרים, אין אנו יכולים להתחייב שכל מוצרינו יעמוד בציפיות כל לקוחותינו.
  • לאחר שלב התשלום ובלבד שהעסקה הושלמה בהצלחה, תשלח לכתובת המייל של הלקוח קבלה עם פרטי העסקה. אך רק קבלה, הכוללת את כל פרטי העסקה המדויקים, אשר נשלחה מהאתר והתקבלה אצל הלקוח, מהווה אישור על קליטת העסקה.


מדיניות משלוחים ואספקה

  • כרגע אין אנו ביכולתנו לספק שירות איסוף עצמי, ולכן ניתן לבצע הזמנה אך רק באמצעות שליח.
  • הזנת פרטים שגויים ו/או לא מעודכנים ו/או לא מדוייקים עבור יעד המשלוח עלול לגרור עיכובים בזמני המשלוח ו/או עלויות שילוח נוספות.
  • בחרנו להשתמש בחברת שליחויות חיצונית ויתכן כי יעד המשלוח אינו נמצא באיזור התפוצה של חברת השילוח. במידה ונקלענו לסיטואציה זו ניצור קשר עם הלקוח וננסה למצוא דרך שילוח חלופית (כגון דואר רשום). שינוי דרך השילוח יגרור עיכובים בזמני האספקה ו/או שינוים בעלויות השילוח.
  • גבולות השילוח הן ממרכז הארץ, דימונה גבול דרומי, ירושלים גבול מזרחי, קרית שמונה גבול צפוני.
  • ככלל אנו נשתדל לספק את מוצרינו במהירות מירבית:
    • זמן האספקה האופטימלי באזורי המרכז* הינו 1-3 ימי עסקים.
    • זמן האספקה האופטימלי לשאר אזורי התפוצה** של חברת השילוח הינו 2-5 ימי עסקים.
    • כתלות בדואר ישראל זמן האספקה לשאר אזורי הארץ אינו ידוע כרגע

*  במרכז הארץ: גדרה - חדרה
** באזור השומרון עד תום כביש 5, עשרה קילומטרים מסביב לעיר אריאל
  בדרום: גדרה - דימונה
  בצפון: חדרה - רמת הגולן
  ללא אזורי ים המלח


מדיניות החזרות וביטולים

לקוח רשאי לבטל רכישה מכל סיבה שהיא מיום הרכישה ועד 14 ימים מיום אספקת המוצר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשע״א 2010, הנוגע לביטולי עסקאות.

  • אם המוצר כבר נשלח אל הלקוח, המוצר יוחזר לידינו באריזתו המקורית על חשבון הלקוח, ובתנאי המוצר תקין ולא נעשה בו כל שימוש.
  • על המוצר להגיע לידינו ללא פגם, כל האחריות על פגמים יהיו על הלקוח בלבד.
  • תקינות המוצר תיקבע על ידינו במעמד קבלת המוצר ולא לפי מצבו כשנמסר לחברת השליחויות.
  • ביטול הזמנה יעשה כנגד הצגת חשבונית בלבד.
  • כחלק מביטול עסקה החברה תהיה זכאית, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ועל פי שיקול דעתה הבלעדי, לחייב את הלקוח בדמי ביטול של 5% מסך העסקה או 100 ש״ח הנמוך מביניהם.

  • במידה והלקוח מחזיר מוצר בשל קבלת מוצר פגום, על הלקוח להודיע לנו על כך תוך 3 ימים מרגע אספקת המוצר על מנת שנוכל לזכותו.
  • במידה ולאחר אספקת ההזמנה יתברר כי לא כל המוצרים שבהזמנה סופקו ללקוח, על הלקוח להודיע לחברה תוך 7 ימי עסקים מיום אספקת ההזמנה. לאחר בירור ואימות החוסר, ניצור קשר עם הלקוח על מנת למצוא דרך להשלים את החוסר. בכל מקרה ללקוח יש את הזכות לקבל החזר מלא על הפריטים החסרים.

בכל מקרה של החזר כספי, ולאחר קבלת אישור על ההחזר הכספי מהחברה, יוחזר הסכום המגיע ללקוח בתוך 14 ימי עסקים. 

 

מדיניות החלפות

ניתן להחליף מוצר אחד או יותר, ולקבל מוצרים אחרים, והחזר כספי או זיכוי לשימוש עתידי עבור ההפרש. במידה והמוצר לא לשביעות רצון הלקוח, או מידה שאינה מתאימה, עומדות לרשות הלקוח מספר אפשרויות:

  • לתאם הגעה ומוצרים להחלפה, ולהגיע לאסוף את המוצרים פיזית.
  • לשלוח אלינו את הפריטים שתרצו להחזיר בדואר רשום, ולאחר הגעתם נשלח אליכם את הפריטים שתרצו. (יש לארוז את הפריטים היטב כך שלא ינזקו במהלך השילוח)
    • משלוח מאיתנו אליכם עבור החלפה ראשונה על חשבוננו
    • משלוח מאיתנו אליכם עבור ההחלפות העוקבות יהיה בעלות 35 ש״ח
  • החלפה עם שליח עד הבית, הפריטים החדשים יגיעו עם השליח ותוכלו לתת לו את הפריטים להחזרה. 
    • החלפה ראשונה בעלות של 35 ש״ח
    • החלפות נוספות בעלות 70 ש״ח

אנו מודעים לכך שהעליות אינן אופטימליות, זאת מאחר ואנו עדיין לא בשלב שנוכל לסבסד את עליות המשלוחים.
אנו קשובים ללקוחותינו, אנו נתחשב ונטפל בכל מקרה לגופו.


פרטיות ואבטחת המידע

חשוב להבין שאתר זה מונגש על ידי שירות של שופיפיי ועלולים להיות נקודות הנוגעות לפרטיות המידע שלכם שקשורות לפלטפורמה שאין לנו שליטה עליהן!

על פי שופיפיי, המידע שלכם נשמר בתוך מאגרי המידע, האחסון ובאפליקציה הכללית של שופיפיי והמידע שלכם נשמר על שרתים מאובטחים המוגנים בפיירוול.

פרטים אישיים

  • פרטי הקשר ופרטי החיוב ישמשו בין השאר כדי שנוכל להשלים את תהליך הרכישה, אספקת המוצרים, משלוח חשבוניות, ניתור הונאה או סיכון עבור האתר, יצירת קשר, משלוח תוכן שיווקי או קבלת עדכון במידה והלקוח מבקש לקבל עדכונים על מוצרים מסוימים. 
  • אנו נחלוק את פרטי הקשר ו/או פרטי החיוב של לקוחותינו לגופים המעורבים בצורה עקיפה או ישירה במימוש השלמת הרכישות באתר ואספקת מוצרים לידי הלקוח או לרשויות החוק במידה ונתבקש או על מנת לממש את זכויותינו במסמך זה.
  • פרטי החיוב, במידה והלקוח יבחר, ופרטי הקשר ישמרו באתר אלא אם תחליטו להסיר או לשנות או למחוק אותם (אם ניתן) או לסגור את חשבונכם.
  • שופיפיי משתמשים בעוגיות לאבטחת המידע, על מנת לאמת את המשתמש וכדי לתת שירות איכותי למשתמשי האתר.



מידע אנונימי

  • במהלך ביקור לקוח באתר אנו אוספים מידע כללי על מנת שנוכל לאתר תקלות וחשוב מכך שנוכל ללמוד מהתנהגות המשתמשים באתר כדי שנוכל להתאים את האתר בצורה יותר טובה ללקוחותינו ככלל ולהנגיש חווית שימוש ייחודית לכל לקוח בפרט.
  • על מנת שנוכל לספק חווית שימוש ברמה גבוהה אנו אוספים בין השאר מידע כללי כגון מידע על המכשיר דרכו הלקוח התחבר, מידע על ניווט, שימוש, רכישות באתר ומידע נוסף בכל פניה לשירות הלקוחות וכו׳.
  • חלק מהמידע מגיע בצורה אוטומטית דרך הדפדפן דרכו הלקוח גולש באתר, חלקו ע״י אישור הרשאות של הלקוח וחלקו מידע שהלקוח מספק בעצמו.

 

אנו שומרים לעצמנו את הזכות למכור או למסור מידע כללי ואנונימי, בין השאר לגבי התנהגות, שימוש ורכישות באתר לכל גוף אשר נחליט.

 


תשלום

  • אם תבחרו בתשלום ישיר להשלמת הרכישה, שופיפיי ישמרו את פרטי כרטיס האשראי, שישמרו מוצפנים לפי תקן  PCI-DSS) Payment Card Industry Data Security Standard). מידע הקשור לתהליך טרנזקצית הרכישה יישמר ככל שיידרש על להשלמת טרנזקצית הרכישה. לאחר השלמת הרכישה, המידע יימחק, בעוד מידע על קיום הרכישה יישמר. 
  • כל תשלום ישיר דרך האתר עומד בתקן PCI-DSS המנוהל במאמץ משותף ע״י חברות האשראי כמו ויזה, מאסטרקארד ואמריקן אקספרס. 
  • דרישות התקן המחמירות, מבטיחות ניהול נכון ובטוח של פרטי האשראי הנשמרים אצל שופיפיי ואצל נותן השירות.

ככלל אנו קנאים לפרטיות המידע של לקוחותינו כפי שאנו קנאים לפרטיות המידע שלנו באופן אישי. למרות זאת ייתכן כי כתוצאה מטעות אנוש, תקלה טכנית, פריצה למאגרי המידע או כל סיבה אחרת, צד שלישי עלול לחדור למאגר המידע הפרטי ולהשתמש בו לרעה.

 

כתב ויתור על אחריות / הגבלת אחריות

בכל מקרה, בין אם צוין מפורשות במסמך זה ובין אם ניתן להסיק זאת מסעיפי המסמך בעקיפין, החברה ו/או בעליה ו/או עובדיה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר ו/או עקיף, הפסדים, תביעות או כל עלויות נוספות כלשהן ללקוח ו/או לצד שלישי בין אם על פי חוזה, ובין עם נעשה במזיד או בשוגג או בכוונת תחילה ללא זדון.


שיפוי

בכל מקרה של הפרה או פגיעה בחברה ו/או באתר, גם אם זו לא מצויינת מפורשות במסמך זה, הלקוח מבין ומסכים שייתכן וייאלץ לפצות את החברה, בעלי החברה ו/או כל שותף עסקי אשר נפגעו באופן ישיר או עקיף מהתנהלותו של הלקוח.


שירות לקוחות

בכל שאלה, טענה או סתם אם בא לכם לפטפט אנחנו זמינים במייל ובוואטסאפ


סיום

במקרה של מחלוקת בין החברה ללקוחותיו בכל נושא שהוא, אשר לא נפתרה בדיאלוג, הלקוח מבין ומסכים בזאת שהסמכות החוקית להסדרת המחלוקת תהיה בבית המשפט בתל אביב בלבד.

תנאי השימוש אלו, המתעדכנים מעת לעת, יהיו בתוקף אלא אם יסתיימו על ידינו או על ידי בקשה רשמית ממך או כאשר תפסיק להשתמש באתר.

אנו גם שומרים לעצמנו את הזכות ושיקול הדעת הבלעדית לסיים את ההתקשרות עם כל לקוח מכל סיבה שהיא.